Служба Поддержки ежедневно помогает вам с 10:00 до 22:00 по МСК.

Пожалуйста, помните!

При повышенной нагрузке и в праздничные дни время ответа увеличивается.

Как только оператор освободится — сразу подключится к вам! ♡

Правила магазина

Совершая покупку, вы соглашаетесь с правилами магазина.

Для того, чтобы сотрудничество было плодотворным и комфортным для обеих сторон, рекомендуем с ними ознакомиться.

Ненаход :

• Предоставьте минимум 2 фотографии с ближнего и дальнего ракурса по метке курьера.

• Подробно опишите ваши поиски, обнаружены ли следы посторонних лиц, либо изменения местности (при изменениях местности обязательны фото до поисков).

• Курьер может появиться в диспуте от 1 до 48 часов или не появиться в случае, если курьер оффлайн.

• Умение вести конструктивный диалог без хамства, оскорблений, угроз и манипуляций может стать важным критерием при разборе вашей ситуации.

Недовес :

• При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания запечатанного товара. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).

• Ситуация по недовесу может быть рассмотрена в ЛС. Только при предоставлении видеораспаковки товара.

Если обнаружена ошибка в координатах/фото/ссылке :

• В течении 24 часов с момента покупки мы уточним данные, либо заменим клад, либо вернём средства.

Правила, касаемы разных ситуаций :

• Клад может находиться на расстоянии ± 3 км от указанного района, улицы или локации.

• На съём клада дается 24 часа с момента покупки.

• Принятое решение в виде закрытого диспута пересмотру не подлежит.

• Выдача замены на замену не осуществляется.

• Передача данных о заказе третьим лицам признается грубым нарушением правил магазина и площадки и лишает Вас права на положительное решение спорных моментов.

Правила, касаемо подъездов в отдельных случаях :

• Если вы не обнаружили клад, снимите видео со вспышкой с того же ракурса, что и на фото в заказе, после — снимите видео со вспышкой с общим ракурсом и местом крепления клада с той стороны, где должен находиться клад. В большинстве случаев это поможет обнаружить клад, не прибегая к помощи сотрудников магазина. В случае, если клада не окажется на месте, эти видеофайлы помогут нам разобраться в случившемся и максимально оперативно решить вашу проблему.

Наша задача — ваш качественный отдых, поэтому любая спорная ситуация подлежит оперативному рассмотрению.

Спасибо, что выбираете DOPAMINE LAND!